iPhone Duo Bermasalah: Apple Mulai Ganti Rugi Unit dengan Layar Retak di Engsel

Reyben - Masalah teknis yang menimpa iPhone Duo akhirnya mendapat respons resmi dari Apple. Raksasa teknologi Cupertino mengakui adanya kerusakan pada layar perangkat lipat mereka dan menawarkan penggantian unit untuk pengguna yang terdampak. Pengakuan ini datang setelah gelombang keluhan di media sosial menunjukkan sejumlah unit mengalami retakan dan garis hitam pada layar bagian dalam di area engsel tengah.

Kejadian ini dimulai saat pengguna awal iPhone Duo mulai membagikan dokumentasi visual tentang cacat layar mereka di berbagai platform media sosial. Foto-foto tersebut menampilkan garis-garis memanjang dan retakan pada panel OLED bagian dalam, terutama terkonsentrasi di sekitar engsel lipatan. Keluhan ini muncul dari sejumlah pengguna di berbagai negara, menunjukkan bahwa masalah ini bukan hanya kasus terisolasi tetapi fenomena yang lebih luas. Beberapa pengguna melaporkan masalah muncul hanya dalam beberapa minggu setelah membeli perangkat premium seharga jutaan rupiah ini.

Apple telah mengidentifikasi akar penyebab dari kerusakan layar ini berkaitan dengan konstruksi engsel dan mekanisme pelipatan perangkat. Mekanisme lipatan yang kompleks pada iPhone Duo dirancang untuk memungkinkan fleksibilitas maksimal, namun tampaknya material layar OLED di area tersebut mengalami stress berlebihan seiring waktu. Perusahaan kemudian menginstruksikan service center resmi untuk menangani klaim pengguna dengan menawarkan penggantian unit tanpa biaya tambahan. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna yang mengalami masalah serupa, terlepas dari durasi penggunaan perangkat mereka.

Langkah Apple ini merupakan bagian dari komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan, meskipun bagi sebagian pengamat industri, ini menunjukkan ada celah dalam quality control manufaktur. Proses penggantian telah dimulai di authorized service center Apple di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Pengguna yang mengalami masalah sama dapat menghubungi Apple Support atau mengunjungi Apple Store terdekat dengan membawa bukti pembelian dan perangkat yang bermasalah. Apple menjamin proses penggantian akan diselesaikan dalam waktu maksimal lima hari kerja.

Industri perangkat lipat memang masih menghadapi tantangan teknis yang signifikan dalam hal durabilitas layar dan mekanisme engsel. Pengalaman iPhone Duo ini menjadi pembelajaran penting bagi Apple dan kompetitor lainnya dalam mengembangkan teknologi layar lipat yang lebih robust. Meskipun demikian, Apple tetap optimis dengan teknologi mereka dan terus melakukan perbaikan untuk generasi iPhone Duo berikutnya. Mereka juga memperluas garansi eksklusif untuk masalah layar selama dua tahun penuh, memberikan perlindungan tambahan bagi pengguna setia mereka.