Dengarkan Keluhan Konsumen, Pertamina Patra Niaga Siap Tingkatkan Kualitas Pelayanan SPBU

Reyben - Pertamina Patra Niaga mengambil langkah serius untuk merespons berbagai keluhan dan aspirasi masyarakat mengenai kualitas layanan bahan bakar minyak (BBM) di sejumlah stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) yang tersebar di Kota Makassar, Sulawesi Selatan. Perusahaan anak usaha Pertamina ini menekankan komitmennya untuk memahami setiap kesulitan yang dihadapi konsumen dan siap melakukan perbaikan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan.

Problematika pelayanan SPBU di Makassar ternyata bukan sekadar masalah sepele. Berbagai keluhan konsumen mulai dari antrian panjang, peralatan yang sering bermasalah, hingga kualitas layanan petugas menjadi perhatian serius bagi Pertamina Patra Niaga. Dengan memahami tantangan ini, perusahaan tidak hanya diam-diam melakukan perbaikan, melainkan secara aktif mengakomodasi setiap feedback yang masuk dari konsumen setia mereka. Pendekatan customer-centric ini menunjukkan bahwa Pertamina Patra Niaga menganggap serius posisinya sebagai penyedia layanan energi yang bertanggung jawab.

Strategy penguatan layanan yang akan dijalankan mencakup berbagai aspek operasional, mulai dari maintenance rutin peralatan, pelatihan ulang untuk tim operator, hingga implementasi sistem manajemen antrian yang lebih efisien. Pertamina Patra Niaga juga berencana untuk meningkatkan transparansi informasi kepada konsumen terkait ketersediaan bahan bakar dan waktu tunggu. Langkah-langkah ini dirancang untuk menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi setiap pengendara yang membutuhkan layanan pengisian bahan bakar.

Selain itu, perusahaan juga membuka saluran komunikasi yang lebih luas untuk menampung aspirasi masyarakat. Program feedback langsung melalui berbagai platform digital dan offline menjadi bagian integral dari upaya peningkatan kualitas ini. Dengan pendekatan yang holistik dan responsif, Pertamina Patra Niaga berharap dapat membangun kembali kepercayaan konsumen dan menjadi pilihan utama bagi masyarakat Makassar dalam memenuhi kebutuhan BBM mereka.